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Helpdesk-/IT-Support von GNS - Ihre Anwender werden es Ihnen danken...
...und Ihr Business auch: Ohne funktionierenden PC geht an vielen Arbeitsplätzen fast gar nichts mehr. Ausfallzeiten aufgrund von Hardwaredefekten oder klemmender Applikationen verursachen Produktivitätsausfälle, die Geld und Kunden kosten können und die darüber hinaus frustrierend für Anwender sind. In vielen Unternehmen wird daher das User-Helpdesk (UHD) mittlerweile als "Produktivitätsfaktor" betrachtet; In einigen Fällen (z. B. Broker-Arbeitsplätze) hat es sogar den Status "geschäftskritisch".
Seit mehr als 10 Jahren bieten wir Helpdesk-Services und verfügen über geballtes Know-how und beste Referenzen». Zum Einsatz am Helpdesk - auch im 1st-Level - kommt bei uns nur ausgebildetes und entsprechend qualifiziertes IT-Personal (Mindestanforderung Fachinformatiker-Berufsausbildung). Unsere Kunden profitieren davon, dass wir die Strukturen und Services innerhalb unserer Dienstleistung "Helpdesk" ständig weiter verfeinert und optimiert haben. Heute können wir Helpdesk-Services in den verschiedensten Ausprägungen anbieten, ganz gleich WIE (z. B. 1st-/2nd-/3rd-Level) und WO (OnSite/Remote) wir unseren Helpdesk zur Unterstützung Ihrer IT-Mannschaft oder der Anwender platzieren dürfen.
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Folgende Helpdesk-Services bieten wir Ihnen an: |
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On-site Helpdesk» | Wir betreiben für Sie als externer Dienstleister einen Helpdesk vor Ort. |
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Remote-Helpdesk» | Ihre Anwender werden auf Basis eines Ticketsystems telefonisch und per Remote-Zugriff durch das GNS-Service-Center betreut. |
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Helpdesk-Module» | IT-Personal/Projektteams (auch Personal-Überlassung) für Projekte/Migrationen/Rollouts |
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Helpdesk-Consulting» | Wir planen und etablieren bzw. strukturieren und optimieren Ihren unternehmenseigenen Helpdesk. |
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IT-Support» | Remote-/Field-Support nach Bedarf; für alle Windows-Systeme (auch Windows- und Exchange-Server). |
Neben unseren Helpdesk-Services, die per Wartungs-/Dienstleistungsvertrag und mit SLAs geregelt werden, bieten wir natürlich auch temporären IT-Support an. Sie können uns auch jederzeit ad-hoc für einen Field-Support oder für ein Projekt anfordern, gerne auch wenn Sie als kleineres Unternehmen eine Krankheits-/Urlaubsvertretung Ihres IT-Administrators benötigen.
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